常州搬家公司如何保障顾客利益

常州搬家公司如何保障顾客利益

常州搬家公司如何保障顾客利益

扬州人在搬家时往往会担心出现这样那样的问题，大家最重视的就是搬家服务价格和安全问题，那么广大顾客比较关心的问题就是如果选择了常州吉宅搬家公司，该企业会采取什么有效措施来切实保障顾客的合法权益，如果万一在搬运过程中出现问题的话，又会采取什么应急预案呢?下面我们就根据常州搬家的实际情况来介绍一下如何来保护客户的利益。

一、企业资质

1.该企业是经常州市下城区市场监督管理局批准成立的正规搬家企业。

2.通过道路运输部门取得了有效的道路运输许可证。

3.经税务部门办理的税务登记证明，可开具正式的搬家运输、家政、人工服务、仓储等增值税专用发票和增值税普通发票。

4，正规常州搬家公司网站都有合法备案号。
二、公司管理制度

1.入职员工均有“健康证”及公安机关开具的“无违法犯罪记录证明”等并与个人身份证信息统一备案存档。

2.经过正式的系统培训合格后上岗，包括服务意识、职业道德、专业技能等。

3.经过三个月试用期的员工均根据国家相关法律法规签订劳动合同，并依法缴纳意外险和社会保险。

4.公司制定严格的规章制度，奖惩分明，对于顾客反映服务态度好、工作积极的员工予以奖励，对于有顾客投诉的员工超过3次以上予以辞退。

5.吉宅搬家始终将“服务质量”放在第一位，在行业率先实行员工的客户服务水平与薪资待遇直接挂钩的管理方针，较大程度上提高了员工的整体服务水平。

6.对所有搬运车辆进行GPS实时定位动态监管，大大保障了顾客货物的安全。

7.安排专人受理顾客投诉，并尽快出具解决方案给顾客一个满意的答复。

三、常州吉宅搬家应急预案

1.如果在搬运过程中出现野蛮搬运、服务态度差、坐地起价、乱收费等现象，作为赔偿公司将严肃处理后并免费为其进行此次搬运。

2.在搬运过程中如果因为搬家公司造成的物品损坏、丢失等现象，查证属实后将与顾客协商进行修复或按市场价进行赔偿。

3.根据顾客需求与客户签订搬家合同，并提供正式发票。

4.搬家操作过程中假如搬家公司员工不慎受伤或因疾病不能继续工作，公司员工均已经购买意外伤害险并本着以人为本的原则妥善安置，并承诺声明与顾客无关由搬家公司承担全部雇主责任。